Política de reembolso
Política de reembolso
Al realizar un pedido con nosotros, reconoce y acepta los términos de servicio, incluida nuestra política de reembolso, al momento de pagar. Debe marcar una casilla confirmando su aceptación de estos términos antes de completar su pedido.
Nota Importante:
Por favor, tenga en cuenta que nuestras políticas pueden ser modificadas o actualizadas en cualquier momento. Le recomendamos revisarlas regularmente, especialmente antes de realizar una compra.
Política de Devolución
Nuestra política de devolución le permite solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de su artículo. Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que el artículo esté sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas, en su embalaje original y con su olor original.
Cuidado del Producto y Garantía
Tenga en cuenta que una vez que el producto se ha usado, puede dañarse debido al lavado, el contacto con objetos afilados o la exposición a texturas ásperas. La durabilidad de nuestros productos se ve significativamente influenciada por el cuidado adecuado. Por lo tanto, no podemos proporcionar una garantía para artículos que hayan sido usados, ya que no podemos controlar ni verificar el cuidado brindado al producto.
Tarifas y Cargos
- El cliente es responsable de los costos de envío al devolver un producto: a) Si realiza el envío directamente a nuestras instalaciones, no se aplicará ningún descuento adicional en el reembolso. b) En caso de que HUNK gestione la guía de retorno o asuma el transporte, el valor de ese envío será descontado del reembolso final.
- Los costos de envío pagados en la orden original no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio logístico ya prestado.
- Cuando la devolución se realiza por decisión del cliente —por ejemplo, cambio de talla, gusto personal o percepción de calidad— se aplica una tarifa de realmacenamiento del 10 % del valor del producto, con un mínimo de $8.000 COP por unidad.
- Si la orden original contó con envío gratuito, se descontará una tarifa base de $12.000 COP para cubrir el costo del envío inicial.
- Las devoluciones enviadas desde zonas no urbanas están sujetas a un costo adicional de $20.000 COP más $3.000 COP por unidad en concepto de manejo logístico.
- Las devoluciones aprobadas por defectos de fabricación o errores en el envío no generan ningún cargo.
- En casos donde el empaque, las etiquetas o los códigos de barras presenten daño, podrá aplicarse una tarifa de realmacenamiento de hasta el 15 % del valor del producto.
Proceso de Devoluciones e Intercambios Fácil
Inicie su devolución o intercambio rápida y fácilmente contactando al soporte por chat en esta página web.
Daños y Problemas
Al recibir tu pedido, inspecciona el artículo.
Si observas defectos o daños, comunícate con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos revisar tu caso.
Las diferencias de color, textura o acabado que resulten del tipo de iluminación, de la pantalla o del proceso de sublimado no se consideran defectos de fabricación.
Sin embargo, si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las condiciones y tarifas aplicables.
Productos No elegibles para Cambio
Los artículos en oferta o con descuento, incluidos aquellos comprados con cupones, no son retornables ni intercambiables.
Los pedidos que incluyan cualquier artículo gratuito o de cortesía no son elegibles para cambios, incluso al considerar otros artículos de precio completo.
Tenga en cuenta que pedir artículos duplicados en diferentes tallas para probar compromete nuestra política de higiene y la integridad general del producto. Por lo tanto, si decide pedir productos idénticos en diferentes tallas con la intención de devolver uno después de probarlo, se le informa que esta acción hará que ambos artículos no sean elegibles para cambio o devolución. Esta política se aplica incluso si uno de los productos fue destinado como regalo o para otra persona. Mantenemos este estándar para asegurar la máxima calidad e higiene de nuestros productos.
Productos No Retornables
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos, como ropa interior o trajes de baño que hayan sido probados. Para devolver estos artículos, confirme que no se los ha probado. Los artículos comprados en oferta o con cupones tampoco son retornables, pero pueden ser intercambiados.
Los artículos comprados en la sección de Rebajas o aquellos con un descuento en porcentaje mostrado junto a su precio, tal como se indica en el sitio web, se consideran artículos en liquidación y no son retornables ni intercambiables. Tenga en cuenta que todas las ventas de estos artículos son finales.
Debido a la naturaleza íntima de las prendas tipo tanga y para garantizar la máxima higiene, todas las tangas se clasifican como no retornables ni intercambiables, independientemente de si el empaque ha sido abierto. Esta política asegura que cada cliente reciba un producto completamente nuevo y sin usar. Si bien empleamos pruebas de luz para evaluar si otros productos han sido probados, la mínima superficie de las tangas hace imposible verificar con precisión su condición.
Por favor, entienda que esta estricta medida se adopta no solo para mantener nuestros estándares de producto, sino también para garantizar que cuando compre un producto HUNK, nunca haya sido probado por otra persona. Esta política está diseñada para proteger la higiene y el bienestar de todos nuestros clientes. Por lo tanto, todas las compras de artículos tipo tanga son finales y no pueden ser devueltas ni intercambiadas.
Intercambios
Para un intercambio rápido, contacte a nuestro equipo por chat o por correo electrónico.
Reembolsos
Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos del estado de aprobación del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según los bancos y las compañías de tarjetas de crédito.